Sabemos que gran parte de las compra-ventas hoy día se concretan por Internet. Incluso hay algunos servicios y/o productos que solo se consiguen por este medio.
Los consumidores buscan e investigan, analizan información y luego de un proceso de análisis, deciden.
En la actualidad, ante la crisis a nivel nacional, el desempleo, la reducción del salario real, analizar bien las compras es indispensable. Por ello es que las personas buscamos precio, cantidad y conveniencias por donde sea.
La verdad es que las transacciones en línea se han perfeccionado y funcionan bastante bien. Con el paso del tiempo han surgido más herramientas y las comunicaciones han avanzado.
Lo que siempre está pendiente es el tema de la confianza, de lograr ponerse a la par de un servicio presencial. Esto puede lograrse e incluso muchos ya lo han logrado. Pero siempre quedan algunas dudas por evacuar, también dependiendo del segmento de mercado al que nos dirijamos.
Por ello y para que puedas resultar más «amistoso», desde MARKETINADOS te contamos algunos datos:
- Los humanos somos seres sociables y está comprobado que quienes son más felices tienen muchos amigos o grupos sociales. Es importante que para tener amigos virtuales o que nuestros clientes establezcan relación de cercanía y fidelidad con nosotros, les brindemos contención, seguridad. Cuando tengan una duda, necesiten consultar algo, debemos estar, en tiempo real.
- A través de Twitter podemos averiguar quiénes nos admiran, inspeccionar sus perfiles y hacerles sentir cómodos y cercanos con nuestras publicaciones. Quienes nos siguen son aquellas personas a las que les interesamos ya sea por el tipo de información compartida o por lo que ofrecemos (en caso de emprendimientos)
- Con Facebook podemos lograr contactarnos más fácil y rápido, estar al instante en que nos soliciten. También pueden seguirnos y conocer lo que hacemos. Es por ello que a través de las redes debemos contactarnos y lograr acortar las distancias.
- Desde Instagram podemos compartir situaciones más visuales, fotos, imágenes y comentarios sencillos que los hagan sentir «iguales» y a la par de nosotros a todos nuestros amigos.
Lo importante de las redes en estos casos es su utilización para crear vínculos con nuestros clientes. Es que la amistad on line tiene sus beneficios:
- conseguimos respuestas rápidas y eficientes. En la mayoría de los casos no necesitamos perder tiempo para averiguar en distintos negocios.
- Está segmentada. Podemos ser amigos de quienes tengan intereses en común y eso para las negociaciones on-line es muy importante ya que sabemos con qué tipo de público estamos tratando y qué nos sirve ofrecerles.
- Las ideas y opiniones se hacen más fáciles de exponer. A través de estos medios no se detecta el nerviosismo, las dudas o más. por ello, un mensaje bien redactado y sentido puede crear influencia.
Para que las transacciones a distancia sean exitosas es primordial que no las tratemos como tales. Por el contrario, es ley necesaria crear cercanía.
